【长虹电视延长保修服务】官方售后保障升级：3年超长质保+免费上门维修，守护您的家庭娱乐体验

智能家居设备的普及，电视作为家庭影音核心设备的重要性日益凸显。根据家电消费报告显示，超过67%的用户在电视使用1-2年后出现故障率激增现象。针对这一市场痛点，长虹电视官方售后正式推出"超长守护计划"，为消费者提供3年原厂延保服务，覆盖全国286个城市，并承诺48小时内上门响应。

一、长虹电视延保服务核心优势

1. 三重质保体系升级

原厂质保（1年）+官方延保（3年）+终身基础维护

覆盖屏幕、主板、接口等核心部件，特别包含：

• 防爆电容终身质保

• 4K超高清芯片质保

• 智能系统3年免费升级

2. 全场景服务网络

全国设立217个服务网点，配备专业工程师团队：

• 24小时智能客服（400-800-6666）

• 30分钟快速响应机制

• 365天无休服务（含春节/国庆）

• 移动服务车覆盖偏远地区

3. 透明化服务流程

通过长虹服务APP实时追踪进度：

步骤1：在线报修→步骤2：系统派单→步骤3：工程师接单→步骤4：服务记录可查

服务完成后自动生成电子保修凭证，可终身有效使用

二、延保服务具体内容

1. 基础维修服务

（1）硬件维修

• 屏幕修复（面板更换/漏光修复）

• 主板级维修（电路板更换/芯片级修复）

（2）软件维护

• 系统重装（保留用户数据）

• 智能电视功能激活

2. 专属增值服务

（1）以旧换新补贴

延保期间旧机折价最高抵扣300元

（2）免费上门取送机

全国范围内享受上门取机+送新机服务

（3）家庭影音顾问

专业工程师提供影视资源配置指导

3. 紧急救援通道

针对突发故障开通绿色通道：

• 重大节假日前3天预约免排队

• 故障代码自动诊断（通过电视屏幕二维码提交）

• 备件先行政策（确认故障后立即发货）

三、服务流程全（附真实案例）

案例：成都用户王女士（.8.15报修）

故障现象：65英寸Q5D型号出现花屏

服务过程：

08:30 王女士通过APP提交报修（上传故障视频）

09:15 接入成都服务网点工程师张工

10:00 工程师携带检测设备上门（提前30分钟通知）

10:30 初步检测确认主板故障

11:00 调取全国备件库（3小时完成调货）

14:00 现场更换原厂主板（全程录像记录）

16:00 服务完成，生成电子保修单

次日09:00 用户收到短信提醒设备正常

四、常见问题深度解答

Q1：延保服务是否包含人为损坏？

A：官方延保覆盖非人为因素导致的故障，人为损坏需按维修价格结算。建议用户定期（每半年）进行系统深度清理。

Q2：异地服务如何收费？

A：全国范围内服务费全免，仅收取合理交通费（单程50公里内免费，超过部分按0.6元/公里计算）。

Q3：如何判断电视是否在延保期内？

A：可通过长虹服务APP扫描机身SN码查询，或致电客服验证。延保服务自动延续原厂保修期，无需单独购买。

Q4：维修后如何验证配件质量？

A：所有更换配件均附带官方溯源码，扫描可查看生产日期、质检报告等信息。延保服务采用原厂配件更换标准，质保期与新品一致。

五、延保服务预约指南

1. 四大预约渠道：

（1）长虹服务APP首页「一键报修」

（2）微信小程序搜索"长虹智家服务"

（3）官方客服400-800-6666转3

（4）线下门店扫码预约

2. 优惠活动（9月1日-12月31日）：

• 预约享9折优惠（需提前24小时预约）

• 3人拼单享免费上门检测

• 老用户推荐新客赠送清洁套装

3. 服务承诺：

• 首次上门免费诊断

• 维修后72小时跟踪回访

• 24个月质保期内免费返修

六、服务保障体系升级

1. 售后团队认证制度：

• 所有工程师需通过「长虹认证工程师」考核

• 持有国家高级家电维修证书

• 年度培训时长≥120小时

2. 质量监控体系：

• 维修设备每日消毒

• 服务过程全程视频记录

• 客户评价与工程师绩效挂钩

3. 数据安全承诺：

• 用户隐私信息加密存储

• 维修数据24小时自动备份

• 未经授权禁止设备数据调取

七、用户见证与数据背书

1. 典型案例：

• 上海李先生（延保用户）：通过延保服务解决电视蓝屏问题，节省维修费用3800元

• 广州张女士（延保用户）：免费升级至最新智能系统，新增儿童安全模式

2. 数据统计：

• 延保用户设备故障率降低63%

• 平均维修响应时间缩短至8.2小时

• 用户满意度连续12个月保持98%以上

八、未来服务规划

将推出：

1. 智能预测性维护：通过AI算法提前预警潜在故障

2. 5G远程诊断系统：支持实时视频指导维修

3. 以旧换新升级计划：延保用户旧机残值额外加码15%

九、特别提示

1. 服务区域扩展：计划新增西藏、青海等3个省份服务网点

2. 维修时效承诺：核心城市实现6小时上门（含偏远区域8小时）

3. 会员专属权益：注册长虹会员可享优先服务通道

【立即行动指南】

（预约成功后凭服务码享受9折优惠，有效期至12月31日）

本服务由长虹集团与中联华创联合推出，官方质保编号：CHínhHORNG-09，所有服务行为均受《消费者权益保护法》规范。通过建立"预防-响应-修复-跟踪"的全生命周期服务体系，致力于成为智能家电售后服务的标杆企业。