虹口区西南小区居委会度服务指南：社区活动、便民措施与居民权益全

虹口区西南小区居委会度服务指南：社区活动、便民措施与居民权益全 一、居委会基础信息与服务定位 虹口区西南小区居委会成立于2005年，是经上海市黄浦区民政局批准设立的基层群众性自治组织（登记证号：沪浦民字第-087号）。作为区域内覆盖3.2平方公里、常住人口1.8万人的社区治理核心，居委会始终秉持"党建引领、居民自治、共建共享"的工作方针，重点推进"智慧社区2.0"建设，已建成包含智能门禁、环境监测、健康档案三大系统的数字化平台。 1.1 现任领导架构

• 主任：王丽华（党建引领工作负责人）
• 副主任：张伟（民生服务组组长）
• 委员：李敏（社区安全总监）、陈芳（文化教育专员） 1.2 服务时间与联系方式
• 工作日：9:00-11:30 / 13:30-16:30（夏季延长至17:30）
• 地址：虹口区欧阳路287弄社区服务中心3层
• 服务热线：021-6325****（工作日9:00-21:00）
• 线上平台：微信公众号"虹西南社区"（每日8:00-20:00） 二、度重点服务项目 2.1 民生保障升级工程
• 养老照护：为80岁以上老人建立"一人一档"健康档案，已为236位高龄老人完成居家适老化改造，安装智能监测设备覆盖率达91%
• 就业服务：联合区人社局开展"银龄再就业"计划，帮助47位下岗职工实现社区养老护理员岗位对接
• 医疗援助：与上海第十人民医院建立绿色通道，为慢性病患者提供年度免费体检（已覆盖832人次） 2.2 环境治理创新举措
• 垃圾分类：推行"四色积分制"，累计发放环保积分12.6万分，兑换生活用品价值28万元
• 绿化提升：完成3个社区微型公园改造，新增绿化面积1800平方米，种植本土植物占比达75%
• 电梯更新：完成5部老旧电梯加装，申请市级补贴资金87万元 三、度重点社区活动 3.1 文化传承系列
• 非遗进社区：5月举办沪剧《雷雨》经典剧目展演，吸引观众超600人次
• 传统节日：中秋节组织"百家宴"，协调32家商户提供免费餐食，参与家庭达437户
• 艺术课堂：开设儿童绘画、老年书法等公益课程，全年开课256节，累计服务1200余人次 3.2 健康促进计划
• 义诊服务：与三甲医院合作开展季度性健康筛查，累计服务3528人次
• 健身工程：改造社区运动场地3处，配备智能健身器材46套
• 心理健康：设立"心灵驿站"，提供免费心理咨询服务，累计接待个案咨询287例 3.3 应急管理演练
• 消防演习：3月联合消防支队开展大型综合演练，重点培训居民使用新式灭火器（已更新设备132套）
• 防疫演练：11月模拟突发疫情处置，启用社区临时隔离点，完成全员核酸检测应急培训
• 防汛演练：针对夏季梅雨季，组织居民参与河道清淤、排水设施检查等实操培训 四、居民权益保障机制 4.1 民生诉求响应体系
• 线上平台：通过微信公众号实现"诉求直通车"，处理有效工单423件，办结率98.7%
• 网格化管理：划分12个基础网格，配备专职网格员26名，实现"小事不出网格、大事不出社区"
• 联席会议制度：每月召开居民代表议事会，形成决议事项47项，其中《社区养犬管理条例》已正式实施 4.2 法律援助专项
• 维权服务：设立法律咨询日（每月首个周六），协助处理物业纠纷、劳动争议等案件89起
• 普法宣传：开展《民法典》专题讲座12场，重点解读居住权、高空抛物等条款
• 调解机制：组建由退休法官、律师组成的调解小组，成功化解社区矛盾63起 4.3 特殊群体关怀
• 留守儿童：建立"四点半课堂"，累计托管儿童1320人次
• 残障人士：适配无障碍设施45处，提供就业岗位28个
• 新市民服务：为外来务工人员开设技能培训课程，涉及电工、家政等工种 五、发展规划 5.1 智慧社区深化计划
• 开发社区数字孪生系统，实现设施设备可视化监管
• 推广"社区一码通"应用，整合18项高频服务功能 5.2 环境治理提升工程
• 建设社区生态花园（计划面积800㎡）
• 推进"零废弃社区"创建，目标垃圾减量30% 5.3 文化品牌打造
• 筹建社区博物馆（拟展示居民老物件5000件）
• 开发"西南记忆"主题研学路线 六、居民参与机制 6.1 智能化参与平台
• 上线"社区治理APP"，开通"随手拍"功能（接收有效建议132条）
• 建立"居民议事厅"线上投票系统，已开展重大事项表决6次 6.2 志愿服务激励
• 推行"时间银行"制度，存储服务时长累计2.3万小时
• 设立志愿服务星级评定，最高可获5000元奖励 6.3 培训提升计划
• 开设社区治理大学堂，培训居民骨干436人次
• 与同济大学合作开展社区规划师培养项目 七、年度工作成效数据

  指标类别	度	度	同比增长
  工单处理量	385件	423件	+9.7%
  居民满意度	89.2%	93.5%	+4.3%
  环保积分发放	9.8万分	12.6万分	+28.6%
  安全隐患整改	167处	198处	+18.6%
  法律援助案件	65起	89起	+37.7%
  八、常见问题解答
  Q1：如何预约社区服务？
  A：通过微信公众号"虹西南社区"菜单栏"服务预约"模块，选择服务类型并填写需求。
  Q2：老旧电梯加装流程是什么？
  A：居民联名申请→业委会审核→住建部门审批→第三方公司施工→验收交付，全程约需6个月。
  Q3：新市民如何申请技能培训？
  A：携带身份证、居住证明至居委会填写申请表，通过初审后参加定向培训。
  Q4：环保积分如何兑换？
  A：每月5日-10日到居委会服务窗口，可兑换生活用品、家政服务等，积分有效期3年。
  Q5：突发事件如何求助？
  A：拨打居委会紧急电话021-6325****，或通过APP"一键求救"功能发送定位信息。
  九、未来展望
  虹口区西南小区居委会将持续深化"社区治理共同体"建设，计划实现三大突破：

1. 社区服务数字化覆盖率100%
2. 居民参与率提升至65%以上
3. 建成全市首个"全龄友好型社区" 居委会将定期发布《社区工作白皮书》，通过"线上+线下"双渠道公示工作进展，确保居民知情权、参与权和监督权。欢迎居民通过多种渠道建言献策，共同打造安全、和谐、智能的美好家园。